Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione dell’articolo, il cliente abbia 14 giorni di tempo per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato utilizzato, indossato, danneggiato o alterato, deve essere completo di tutti gli accessori, eventuali sigilli, cartellini e deve essere contenuto nell’imballaggio originale.

Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti intimi sigillati possono essere restituiti solo se integri, non utilizzati e con confezione/sigillo originale non rimosso. Questa limitazione non si applica in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Per avviare una richiesta di reso o recesso, puoi utilizzare l’apposita funzione di recesso disponibile sul nostro sito oppure contattarci all’indirizzo:

info@esspyluxe.com

Nella richiesta è necessario indicare:

  • nome e cognome;

  • indirizzo email utilizzato per l’ordine;

  • numero o riferimento dell’ordine;

  • prodotto per cui si richiede il reso o il recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo una conferma e le istruzioni su come procedere. Se il reso viene accettato, ti forniremo le indicazioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso o senza autorizzazione non saranno accettati.

Danni, difetti o articolo errato

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

In questi casi valuteremo il problema e faremo il possibile per risolverlo nel modo più corretto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Note importanti

Il diritto di recesso non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo:

info@esspyluxe.com

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@esspyluxe.com.

Resi & Rimborsi

Finestra di reso (14 giorni)

Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso.
Per essere idoneo, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non essere stato utilizzato/indossato e privo di segni d’uso;

  • includere tutti i cartellini/manuali;

  • essere nella confezione originale integra;

  • essere accompagnato da ricevuta/prova d’acquisto.

Per avviare un reso: scrivi a info@esspyluxe.com.
Gli articoli dovranno essere spediti a: Stefano Panigada Via Garibaldi 76 San Colombano al lambro 28878 Milano.
Se il reso viene approvato, ti invieremo etichetta di reso e istruzioni.
Spedizioni senza preventiva autorizzazione non saranno accettate.

Prodotti igienici / sigillati (VAGIMETER-X)

Per motivi igienico-sanitari, i prodotti a contatto intimo:

  • possono essere restituiti solo se la confezione sigillata è integra (sigilli non rimossi né manomessi) e il prodotto è mai utilizzato;

  • in caso di sigillo rotto / confezione aperta / utilizzo, non sono restituibili, salvo difetto di conformità.

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto/video: valuteremo rapidamente riparazione/sostituzione/rimborso secondo la garanzia legale.

Diritto di ripensamento (UE – 14 giorni)

Se il tuo ordine è spedito nell’Unione Europea, hai diritto a recedere entro 14 giorni dalla consegna senza motivazione.
Requisiti: come sopra (stato nuovo, confezione originale, prova d’acquisto).
Eccezione igienica: per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di salute/igiene, il diritto di recesso decade se il sigillo è stato aperto.

Per esercitare il recesso: invia una mail a info@esspyluxe.com indicando numero ordine e articoli.

Danni / Articolo errato

Verifica subito il pacco alla consegna. Se noti danni, difetti o ricevi un articolo sbagliato, scrivici entro 48 ore con foto: risolviamo noi (sostituzione, rimborso o parti mancanti).

Articoli esclusi dal reso

  • Beni personalizzati/su misura;

  • Gift card e articoli in promozione finale (salvo difetti);

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas, intimi.

Costi di spedizione del reso

  • Se il reso è dovuto a difetto / errore nostro, copriamo noi i costi (ti inviamo etichetta prepagata).

  • In caso di ripensamento o reso non dovuto a difetto, le spese di rientro sono a carico del cliente (tratteremo l’importo o forniremo etichetta a tariffa concordata).

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una mail di conferma.
Se approvato, il rimborso viene eseguito sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di visualizzazione possono variare a seconda dell’istituto di pagamento.
Se non vedi il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma, scrivi a info@esspyluxe.com.

Contatti

Per qualsiasi domanda: info@esspyluxe.com (rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi).

Mini-FAQ (facoltativa, da mettere in fondo)

  • Posso restituire VAGIMETER-X se ho aperto la confezione?
    No, se il sigillo igienico è rimosso o il prodotto è stato usato. Sì se sigillo integro e prodotto mai utilizzato.

  • Il prodotto è difettoso: che succede?
    Ti offriamo sostituzione o rimborso dopo verifica. Inviaci foto/video entro 48 ore.

  • Chi paga la spedizione del reso?
    Noi, se c’è difetto/errore; tu, in caso di ripensamento.