Widerrufsrecht
Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
Finestra di reso
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato utilizzato, indossato, danneggiato o alterato;
- essere completo di eventuali accessori, manuali, sigilli e imballaggio originale;
- essere accompagnato da ricevuta, conferma d’ordine o altra prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso o recesso puoi utilizzare l’apposita funzione di recesso disponibile sul nostro sito oppure scriverci a:
Nella richiesta indica:
- nome e cognome;
- indirizzo email usato per l’ordine;
- numero o riferimento dell’ordine;
- prodotto per cui richiedi il reso o il recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo una conferma e le istruzioni su come procedere. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso o senza autorizzazione non saranno accettati.
L’indirizzo per eventuali resi autorizzati è:
Stefano Panigada
Via Garibaldi 76
20078 San Colombano al Lambro (MI)
Italia
Prodotti igienici e sigillati — VAGIMETER-X
Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti a contatto intimo, inclusi VAGIMETER-X, possono essere restituiti solo se:
- la confezione originale è integra;
- il sigillo igienico non è stato rimosso, rotto o manomesso;
- il prodotto non è stato utilizzato;
- il prodotto è completo di imballaggio originale e accessori.
Se il sigillo igienico è stato rimosso, rotto o manomesso, oppure se il prodotto è stato utilizzato, il reso non potrà essere accettato, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Questa limitazione non pregiudica i diritti del cliente previsti dalla garanzia legale in caso di difetto di conformità.
Diritto di recesso UE — 14 giorni
Se il tuo ordine è spedito nell’Unione Europea, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve rispettare le condizioni indicate sopra.
Per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, il diritto di recesso decade se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Danni, difetti o articolo errato
Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo:
Indica il numero d’ordine e allega, se possibile, foto o video del problema.
Dopo la verifica, potremo proporti una sostituzione, un rimborso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Costi di spedizione del reso
Se il reso è dovuto a un nostro errore, a un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico.
Se invece il reso è dovuto a ripensamento del cliente, le spese di spedizione per il rientro del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
Se non visualizzi il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma, contattaci all’indirizzo:
Articoli non restituibili
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, non possiamo accettare il reso di:
- prodotti sigillati aperti o utilizzati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- gift card;
- articoli indicati come vendita finale, se previsto dalla legge applicabile.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è richiedere il reso dell’articolo acquistato e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o rimborsi puoi contattarci a:
Rispondiamo normalmente entro 1–2 giorni lavorativi.
Mini FAQ
Posso restituire VAGIMETER-X se ho aperto la confezione?
No. Per motivi igienici, se il sigillo è stato rimosso, rotto o manomesso, oppure se il prodotto è stato utilizzato, il reso non può essere accettato, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Posso restituire VAGIMETER-X se il sigillo è integro?
Sì, se la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dalla consegna e il prodotto è integro, non utilizzato, completo e nella confezione originale sigillata.
Il prodotto è difettoso. Cosa devo fare?
Scrivici a info@esspyluxe.com indicando il numero d’ordine e allegando foto o video del problema. Dopo la verifica, ti proporremo una sostituzione, un rimborso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Chi paga la spedizione del reso?
Se il problema dipende da un difetto, danno o errore nostro, la spedizione di rientro è a nostro carico. In caso di ripensamento, la spedizione di rientro è a carico del cliente.